【配送・返品・キャンセルポリシー】
本ページでは、当社が運営するオンラインショップにおける商品の配送、返品、キャンセルに関する方針をご案内いたします。
■ 配送について
・配送業者：木材運送の専門業者、一般運送業（商品サイズ・地域により異なります）
・送料：ご注文内容・地域により異なります。お見積り時にご案内いたします。
・発送時期：ご入金確認後、別途納期をご連絡いたします。
・配送日時指定：可能な限りご希望に対応いたしますが、地域や配送条件によりご希望に添えない場合がございます。
・不可抗力による遅延：天災・交通事情・運送会社の事情等による配送遅延について、当社では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
・配送中の破損：万一、配送中の破損があった場合は、運送会社と協議のうえ対応いたします。
■ 返品について
【規格品（例：べニア板など）】
・商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、未使用・未開封の商品の返品を承ります。
・お客様のご都合による返品の送料はご負担ください。
・不良品または誤配送の場合は、送料を当社負担にて交換・返金対応いたします。
【受注生産品（例：カウンターなど）】
・お客様のご希望に基づいて加工を行うため、原則として返品・交換はお受けできません。
・ただし、当社の加工ミスや明らかな不良がある場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。内容状況を確認の上、対応させていただきます。
■ 瑕疵の定義・対応・免責事項
当社では、以下の項目に該当する状態を「瑕疵」とみなして交換・返金の対象といたします。
- 注文と異なる製品の納品（木種・寸法・仕上げ等）
- 加工ミスによる著しい欠け・割れ・寸法誤差
- 接着や組み立て不良による著しい剥離・構造的問題
一方、下記は天然木材の性質に基づく自然な個体差であり、瑕疵とはみなしません。
- 木目、色合い、節の有無
- 小さなヤニ壺・ピンホール・入り皮
- 自然環境、使用環境による割れ、反り、変形
- 無垢材製品特有の縮みや割れ、反り、変形
- 経年による色味の変化
商品に問題があるとお感じの場合は、到着後7日以内にご連絡ください。
■ キャンセルについて
◆規格品（べニア板など）
・ご注文確定前（お見積り確認中）であれば、キャンセル可能です。
◆受注生産品（カウンタ材・棚板等）
・ご注文確定前（お見積り確認中）であれば、キャンセル可能です。
・見積確認後、加工する木材の画像をお送りします。画像内容をご確認のうえ、ご承認をもって製作を開始いたします。
・製作開始後のキャンセルは承っておりませんのでご了承ください。
■ お問い合わせ先
株式会社かめもく木工
メール：info@kamemoku.com
電話番号：075-334-9770（平日 9:00〜17:00）